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Politique de retours

Politique de retours

ARTICLE 1 - PROCÉDURE DE RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans nécessité de justifier votre choix ni à payer des pénalités sauf les frais de réexpéditions qui reste à votre charge.

Le produit doit être renvoyé à l’état neuf, dans son emballage d’origine également en parfait état. Il sera alors remboursé du prix d’achat de l’objet. 

R-Desk s'engage à rembourser tout acheteur qui aura exercé son droit de rétraction dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle R-Desk est informé de la décision du consommateur de se rétracter et à condition que le produit ait été réceptionné par notre service SAV.

Une photo du produit sera demandé avant d'accepter son retour. 

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.   Pour ce faire:

  • Contacter le service client à info@r-desk.com en notifiant le numéro de votre commande, votre nom, l'objet de votre demande et une preuve d'achat.
  • Envoyez une photo du produit (entièrement) 
  • Les frais de port seront à votre charge.
  • Le retour doit être impérativement envoyé avec un numéro de suivi, nous ne pourrons nous tenir responsables en cas de perte de votre envoi.
  • Ne pas renvoyer votre article à notre entrepôt inscrit sur le bordereau de votre colisattendez la réponse du service client avec l'adresse correspondant aux retours. 

 

ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

  • Votre article sera évalué  à réception de votre colis par nos services.
  • En cas de dysfonctionnement vous recevez un courrier du service client vous demandant de choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité sous 8 jours. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement (les délais de traitement par votre organisme bancaire sont indépendants de notre responsabilité
  • Dès lors qu'une demande d'échange d'article est engagée il n'est plus possible de demander le remboursement de celui-ci.

 

ARTICLE 3 - RAISONS POUR LESQUELLES R-Desk N'EFFECTUE PAS DE REMBOURSEMENTS

  • Votre commande a été envoyée et vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition. Dans ce cas, la procédure de retour de l'article devra être engagée. 
  • Produit acheté soldé ou avec un code promotionnel.
  • Les délais de traitement varient entre 24 et 72H avant expédition selon le nombre de commandes en cours, nous faisons le maximum pour réduire celui-ci... Si le colis est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de demander le remboursement. Si, par malchance votre colis n'est pas livré dans les 40 jours ouvrés, vous serez intégralement remboursé.
  • Si la procédure de renvoi n'a pas été respectée